全額返金に応じなければならないのか教えて欲しい。
内容：
インターネットで小売りをしております。
同じお客様が5月中ごろと6月中頃に買い物を行い、
2回総額20万円程度のクレジットカード決済を行いました。
無事決済処理が終わり、カード代行業者から入金がありました。
お客様の商品は既に手配を行い、先週末ようやく
仕入れ先から納品が有り、支払いも終え検品と梱包を行い
発送目前になっております。
昨日カード代行業者からお客様が
カードの不正使用の可能性があるので、
総額の返金を直ぐにして欲しいと電話が掛かってきました。
使用者と名義人確認以外は、決済時の不正使用かどうか
こちら側で確認の取りようが全くなく、
また既に仕入れ先に支払っている分や、
これに伴う経費もあるため、
このような事態に大変困惑しております。
会員料と手数料を取るが、責任だけは小売りに押しつけるのは不公平な気がします。
不正使用の件については、期間を空けて2回
同じお客様が使用したにもかかわらず
審査が十分でなかった先方の責任もあるではと思い
質問させて頂きました。
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